2011年广东省普通高校招生工作的通知(4)

七、着力优化招生工作服务，不断提高招生工作的满意度

普通高校招生工作涉及到千家万户，关系到广大考生的切身利益，事关社会稳定的大局，是一项政策性、服务性很强的工作。各级招生考试机构和各高校一定要牢固树立以考生为本的理念，把以考生为本作为做好普通高校招生工作的出发点和落脚点，着力在优化服务方面下功夫，切实提高人民群众对招生工作的满意度。要结合招生工作进程不同时段特点，把以人为本、服务考生融入到工作的每一环节，为考生参加考试、填报志愿和录取等提供便捷、清晰、有效的政策解读、咨询指导等实实在在的帮助。要把维护考生合法权益放在招生工作的重要位置，进一步完善招生信访服务体系，设立接访机构、公布举报电话、设立举报网站、公开举报信箱，畅通信访举报渠道，及时接受群众监督，广泛听取群众意见。要密切注意考生和家长的思想动向，妥善处理普通高校招生工作中各类信访案件，对考生和家长来访、来电咨询及申诉、投诉，要及时处理、积极沟通、快速反馈、耐心解释、限时答复，切实维护考生的合法权益。要安排专人接访，热情接待每一位来访的考生和家长，耐心解答他们提出的问题。对考生和家长反映的招生工作中的问题要采取积极措施，逐一进行核查处理，依法依规化解矛盾、解决问题，努力把矛盾化解在萌芽状态，全力维护招生工作的公平公正和社会的和谐稳定。

八、加强对招生工作的领导，确保招生工作顺利推进

2011年,我省将在普通高校招生考试中继续实施《广东省普通高校招生考试改革调整方案》（下称《调整方案》），在本科文、理科录取批次实行平行志愿投档录取模式。根据《调整方案》对英语听说考试的要求，从2011年起，英语听说考试作为普通高考的重要组成部分并单独进行，英语听说考试成绩占英语科总分的10%。各级招生考试机构和各高校要认清普通高校招生考试面临的形势和任务，从维护社会稳定的高度提高认识，切实加强对招生工作的组织领导，精心制定科学的工作方案，认真做好各项招生考试工作，全力促进我省招生考试事业的健康发展。要加大宣传工作的力度，通过各种渠道、方式向社会广泛开展招生考试宣传工作，进一步把实施《调整方案》的意义、内容、要求和平行志愿的主要特点、实施办法、相关政策等考生须知的细节、应知的重要内容，及时、准确地告知社会，争取考生、家长和社会各界人士的理解和支持，为今年普通高校招生考试工作的顺利实施创造良好的舆论和社会环境。实行自主招生改革试点的高职院校，要坚持标准、严格自律、体现特色，规范招生管理，狠抓工作落实，确保面向中职学校对口自主招生改革试点工作顺利推进。

附件：

广东省2011年普通高等学校招生工作规定（请点击此处进行查看）

广东省高等中专学校招生委员会

二0一一年四月十九日