2020年陕西省职业教育单招本科专业技能联考考试大纲(4)
7.中国现存著名的陵墓：秦始皇陵，汉茂陵，唐乾陵，北宋陵，明孝陵、明十三陵、明显陵，清陵。
（八）中国民族民俗与宗教（分值15分，5%）
1.中国的民族政策；
2.汉族概况及传统节日；
3.佛教的教义；
4.佛教的四大名山；
5.道教的基本教义；
6.基督教的教义。
（九）旅游服务技能（分值60分，20%）
1.导游服务类型
图文声像导游——图册类、纪念品类、声像类、语音导览类、智慧旅游类。
实地口语导游——导游讲解。
2.导游服务范围
导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务、与之相关的旅游接待服务。
3.导游服务的性质
社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。
4.导游员应具备的从业素质
良好的思想品德、广博的知识结构、较强的独立工作能力、熟练的工作技能、积极的进取精神、健康的体魄和心态。
5.导游服务程序与服务质量（以地方导游为例）
接待前的准备：业务准备、语言与知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。
接待中的服务：迎接准备、入店服务、核对商定活动日程、参观游览服务、其他相关的导游服务。
接待结束工作：送行前的工作、离店服务、送行服务。
6.导游语言沟通技巧
称谓语言技巧、自我介绍语言技巧、交谈语言技巧、劝服语言技巧、提醒语言技巧、回绝语言技巧、道歉语言技巧、问答语言技巧。
7.导游讲解技法
概述法、分段讲解法、重点突出法、问答法、虚实结合法、触景生情法、制造悬念法、类比法、妙用数字法、画龙点睛法。
8.常见问题和事故的预防与处理
漏接错接的处理、旅游计划和日程变更的处理、误机（车、船）事故的处理、遗失问题的处理、游客走失的处理、游客患病及死亡的处理、游客不当言行的处理。
（十）中国旅游文学（分值15分，5%）
1.中国最早的诗歌总集——诗经；
2.浪淘沙•北戴河，毛泽东；
3.登万里长城，康有为；
4.春题湖上，白居易；
5.望九华山赠青阳韦仲堪，李白，
6.岳阳楼记，范仲淹。
（十一）酒店管理基础常识（分值15分，5%）
1.酒店的概念及特征；
2.酒店的类型及星级划分标准；
3.酒店的基础组织结构设置；
4.酒店前厅部在酒店的地位及工作岗位要求。
（十二）旅游法规（分值15分，5%）
1.旅游法的颁发，内容及保障对象；
2.旅游安全法律制度的相关规定；
3.出入境及交通法律制度的相关规定。
四、考试形式与试卷结构
（一）考试方式
1.考试采用机测方式，闭卷考试；
2.试卷满分为300分；
3.考试时长为120分钟。
（二）试题类型
1.单项选择题
2.多项选择题
3.是非判断题
4.填空题
（三）分值分布
1.单项选择题，共40小题，每小题3分，共120分；
2.多项选择题，共15小题，每小题3分，共45分；
3.是非判断题，共30小题，每小题3分，共90分；
4.填空题，共15小题，每小题3分，共45分
五、教材参考版本
（一）《旅游学概论》，教育部旅游管理专业本科综合改革试点项目配套规划教材，全国普通高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材，邓爱民、孟秋莉，2019年8月第1版；
（二）《酒店管理概论》，教育部旅游管理专业本科综合改革试点项目配套规划教材，全国普通高等院校旅游管理专业类“十三五”规划教材，魏卫，2019年9月第1版；
（三）《全国导游基础知识》，全国导游人员资格考试统编教材，全国导游人员资格考试教材专家编写组，中国旅游出版社，2019年7月第4版；
（四）《地方导游基础知识》，全国导游人员资格考试统编教材，全国导游人员资格考试教材专家编写组，中国旅游出版社，2019年7月第4版；
（五）《政策与法律法规》，全国导游人员资格考试统编教材，全国导游人员资格考试教材专家编写组，中国旅游出版社，2019年7月第4版；
（六）《导游业务》，全国导游人员资格考试统编教材，全国导游人员资格考试教材专家编写组，中国旅游出版社，2019年7月第4版；
6.计算机类专业
一、考试目的
陕西省普通高校招收中等职业教育毕业生本科专业技能校际联考，是由职业高中、中等专业学校、技工学校毕业生参加的选拔性考试。考生成绩达到合格以上，方可报考2020年职业教育单招本科院校的计算机类专业。
二、考试要求
根据教育部《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》（2009年版），本次计算机类专业技能测试所涉及的相关知识点，按照需要掌握的程度分为以下四类：
（一）识记：指考查学生对计算机应用基础知识的识别和记忆能力。要求考生能够识别并记住相关基础知识和基本操作中的概念、专用名词及其解释。
（二）理解：指考查学生对所学知识的理解程度。要求考生在“识别和记忆”的基础上，理解所学知识和基本操作的具体含义及特点。
（三）掌握：指考查学生对所学知识的初步应用能力。要求考生能够灵活地应用所理解的计算机应用基础知识，正确地完成有关的应用操作，并能解释操作所产生的结果。
4.综合应用：指考查学生对所学知识的综合应用能力。要求考生能够灵活地应用所学知识分析、判断、综合解决实际问题，是对学生理论和实践能力的综合考查。
三、考试范围
以下考试范围中的“（1）”对应“识记”；“（2）”对应“理解”；“（3）”对应“掌握”；“（4）”对应“综合应用”。
（一）计算机基础知识
计算机的发展史（1）；微型计算机的特点及应用（3）；计算机的硬件系统组成（2）；计算机的软件系统（3）；微机的基本配置（3）；计算机的信息安全及计算机使用规范（1）；计算机中的数制与编码（1）；计算机技术的发展过程及趋势（3）；计算机各发展阶段的主要特点（1）；计算机在现代社会工作与生活中的各类应用（2）；计算机硬件与软件系统的组成，以及主要硬/软件在系统中的作用（3）；计算机主要部件及其作用（2）；利用数据存储单位区分存储空间大小（3）；计算机系统的主要技术指标及其对计算机系统性能的影响（3）；存储设备（硬盘、光盘驱动器、移动存储器等）的作用和使用方法（3）；输入/输出设备（键盘、鼠标、显示器、打印机等）的作用（2）；正确连接和使用输入/输出设备（3）；通用外部设备接口的使用方法，正确连接常用外部设备（3）；键盘键位及功能，会正确使用键盘录入字符（2）；信息安全意识（1）；计算机病毒的基础知识、防范意识和防治方法（3）；知识产权等相关法律法规和信息活动中的道德要求（2）。
